CC-1 PROFESSIONELLER TELEFONVERKAUF
Für Mitarbeiter von Call-Centern, Verkaufsinnendienst, Kundendienst, Aussendienst, Service, etc. Für alle, die Kundenkontakte pflegen und per Telefon optimal kommunizieren wollen.
Ziele
- sich optimal auf Telefongespräche vorbereiten
- Die entscheidenden Sekunden am Telefon: Klippen und Chancen
- Die eigene Wirkung: die Dialogtechnik und die «richtige» Stimme
- Die Win-Win-Telefon-Strategie beherrschen
- Ausstrahlung und Überzeugungskraft am Telefon steigern
- Richtig reagieren bei schwierigen Gesprächen und Reklamationen
Inhalte
- Aufgabe und Rolle des Call-Centers / Telefonverkaufs
- Die entscheidenden Sekunden: was erhält der Kunde über Produkte und Dienstleistungen hinaus?
- Was Sie, und vor allem wie Sie es sagen, ist entscheidend
- Emotionales Verkaufen: Gefühle, die binden und Vertrauen schaffen
- Kompetenter und zielorientierter telefonieren
- Was ist der andere für ein Mensch? - Sie können es hören - der andere auch!
- Der persönliche Erfolg und was Sie dazu beitragen können
- Reklamationen und schwierige Gespräche erfolgreich meistern
Dauer
2 x je 1 Tag: von 09.00 - 12.00 / 13.30- 17.00 Uhr
Zeiten
1. bis 3. Tag: 08.15 - 12.00 und von 14.00 - ca. 17.00 Uhr
4. Tag: 08.15 - 13.00 Uhr
Die Zeit wird intensiv genutzt, auch die Abendstunden dienen der Repetition, Verarbeitung und der Vertiefung in Kleingruppen, um die gemeinsamen Trainings-Ziele zu erreichen.
Termine
Termine
Das Trainingsmodul cc-1 wird nur bei entsprechender Nachfrage öffentlich durchgeführt.
Honorar
Je Training und TeilnehmerIn: SFr. 1'680.-
Unterlagen
Jede/r TeilnehmerIn erhält umfangreiches Arbeitsmaterial, das zum individuellen Studium und für Übungszwecke intensiv genutzt wird - auch über die Trainings hinaus. Die gesamten persönlichen Trainingsunterlagen sind in den Gebühren inbegriffen.
Ort
Die öffentlichen Trainings finden, wenn nicht anders vermerkt, im Raum Bodensee statt. Die genaue Adresse wird rechtzeitig vor Trainingsbeginn bekanntgegeben. Die Hotelreservation wird durch VMT erledigt. Die Teilnehmer begleichen Ihre Hotelrechnung selbst.
Die unternehmensinternen Programme werden an einem geeigneten Ort gemäss individueller Vereinbarung durchgeführt.
