CALLCENTERTRAINING
«Wer von seinen Kunden Loyalität erwartet, muss sich um sie kümmern.» Norbert Lindhof
Grosse Teile der heutigen Dienstleistungsindustrie sind ohne die Verfügbarkeit von Call-Center-Diensten. Trotz dieses Bedarfs, herrscht in Bezug auf die Call-Center Infrastruktur vielfach Unkenntnis über Organisation, Funktionsweise und Gestaltung im Rahmen der elektronischen und strukturellen Möglichkeiten. Leider gilt dasselbe auch für die personellen Anforderungen und spezifischen Ausbildungsbedürfnisse der Mitarbeiter. Nur wenn das heute verfügbare Wissen und die damit verbundenen Erfahrungen optimal eingesetzt werden, helfen Call-Centers, aus der Perspektive eines ganzheitlichen Kunden-Beziehungs-Managements, Kosten zu senken, Reklamationen zu managen und Umsatzpotentiale auszuschöpfen.
Seit Jahren entwickeln Heidi M. Zöllig und Bruno L. Catellani gemeinsam mit Ihren Partnern schlagkräftige Konzepte sowie massgeschneiderte Umsetzungsmassnahmen für die speziellen Anforderungen an das Call-Center Management. Gerne trainiert das VMT-Erfolgsteam auch Sie und Ihr Team im professionellen Telefonverkauf.
Wünschen Sie ein direktes Gespräch?
